什么是客户关系管理？

将基于数据驱动的决策转化为业务行动以应答或预测实际的客户行为的技术策略。从技术角度看，它代表捕捉、分析和共享与该企业之间的关系的各个方面所需的系统和基础设施；从策略角度看，它代表评估组织资源并将这些资源配置给那些能够产生巨大回报和对客户关系产生积极影响的活动的过程。